Проектируем CRM вокруг этапов работы с клиентом и обязанностей команды. Выбираем адаптацию готовой платформы или собственную разработку после сопоставления требований и ограничений.
Настраиваем карточки, воронки, права и отчеты, подключаем источники обращений. Перенос базы сопровождаем проверкой дублей и полноты данных; правила работы системы закрепляем в инструкциях для менеджеров.
Разработка и адаптация CRM
Кому подойдет
- Отделы продаж и клиентского обслуживания
Разработка и адаптация CRM
Какие задачи решаем
- Обращения теряются, история клиента недоступна всей ответственной команде
Разработка и адаптация CRM
Что входит в услугу
- Модель клиентов, сделок и рабочих этапов
- Автоматизация задач и распределения обращений
- Интеграции почты, сайта и телефонии
Разработка и адаптация CRM
Что вы получите
- CRM с настроенными процессами и ролями
- Правила учета клиентов и отчетные формы
Как проходит работа
- 01
Обследование и границы работ
Изучаем текущую среду, собираем требования и ограничения. Уточняем приоритеты: Обращения теряются, история клиента недоступна всей ответственной команде. Фиксируем состав работ и критерии приемки.
- 02
Проектирование и реализация
Готовим решение и выполняем согласованные работы: Модель клиентов, сделок и рабочих этапов; Автоматизация задач и распределения обращений; Интеграции почты, сайта и телефонии. Изменения проверяем до включения в рабочую среду.
- 03
Проверка и передача
Проверяем согласованные сценарии, фиксируем ограничения и передаем документацию. Сроки проекта определяем после обследования, а режим сопровождения и сроки реакции — в отдельном соглашении.
Как формируется стоимость
Стоимость зависит от процессов, автоматизаций, лицензий, качества исходной базы и внешних интеграций.
Получить консультациюЧастые вопросы
Нужно ли сразу писать CRM с нуля?
Сначала проверяем готовые решения. Собственная разработка оправдана, когда существенные требования нельзя надежно реализовать настройкой или доступными расширениями.